Tanfolyam célja
A tanfolyam ITIL folyamatokat tárgyalj, a folyamatokban meghatározott napi tevékenységekért felelős szakértő szemszögéből.
Szükséges előképzettség
ITIL v3 Foundation Certificate (ITIL V3 alapszintű bizonyítvány) vagy ITIL® V2 - V3 Foundation Bridge Certificate
Tanfolyami tematika
Eseménykezelés Kérésteljesítés Hozzáféréskezelés Műszaki menedzsment Alkalmazásmenedzsment Incidenskezelés Problémakezelés Ügyfélszolgálat IT üzemeltetésfelügyelet
