|
|
Tanfolyam célja
A képzés átfogó ismereteket ad az ITIL v3 szolgáltatás menedzsment fogalmakról, irányelveiről, alkalmazási területeiről, megoldásairól. A képzések fő célcsoportját elsősorban vezetők, projektmenedzserek, IT vezetők, fejlesztési vezetők képezik, de kifejezetten ajánljuk rendszermérnökök, fejlesztőmérnökök, IT minőségirányítási szakemberek részére, akiknek IT szolgáltatások tervezése, bevezetése, dokumentálása és menedzselése lesz a feladata, és ehhez szeretnék megismerni az alapokat. Az alapképzés az IT szolgáltatások általános elveit fogalmazza meg.
A tanfolyam biztosítja a magasabb szintű, életciklus (Lifecycle) és képesség (Capability) szakirányú képzésekhez az előképzettséget és egyben segít felkészülni az ITILv3 Foundation vizsgára is, melynek sikeres letételével az ITIL Foundation v3 minősítés szerezhető meg. A tanfolyam díja a vizsgadíjat nem tartalmazza. A vizsga a tanfolyamot követően, egyeztetett időpontban tehető le hivatalos vizsgaközpontjainkban, angol nyelven.
 Csomagban olcsóbb! Rendelje meg a képzést együttesen IT kockázatelemző menedzser és IT információ védelmi menedzser (biztonság auditor) tanfolyamunkkal, IT stratégiai csomagunk keretében, több százezer forint kedvezménnyel! További információk...
Szükséges előképzettség
Korábbi IT vezetési, projektvezetési, üzemeltetési tapasztalat javasolt. Mivel a tananyagok egy része és a vizsga angol nyelvű, ezért legalább alapfokú dokumentumolvasás-szintű angol nyelvtudás szükséges. Az előadás magyar nyelven zajlik.
Tanfolyami tematika
Az ITIL v3 az ITIL legújabb és legkorszerűbb változata, amely a világszerte tért hódító szolgáltatásszemlélet fő vonalát képviseli, és kikerülhetetlen részévé válik a kormányzati (IT Governance) megközelítéseknek is. Legfőbb újdonságai közé tartozik a stratégiai szemlélet erősítése, a szolgáltatás-életciklus bevezetése, illetve az üzemeltetés és a fejlesztés integrált kezelése.
- A ITIL áttekintése, kialakulása, a verziók változása
- Szolgáltatás és szolgáltatásmenedzsment
fogalmak és működés a gyakorlatban
- Szolgáltatás életciklus fogalma, szakaszai
és jellemzőik, üzleti értékük
- Szolgáltatásmenedzsment modellek, gyakorlati
implementálás megvalósítása
- Szolgáltatásmenedzsment folyamatok áttekintése
(célok, hatókör,
alapfogalmak, tevékenységek, mérőszámok, szerepek, kihívások, stb.)
- Szolgáltatásmenedzsment
szerepek és funkciók: szolgáltatási életciklus, szolgáltatás stratégia,
szolgáltatás tervezés, szolgáltatás bevezetés, szolgáltatás üzemeltetés,
állandó szolgáltatás
fejlesztés
- Technológia és architektúra az IT szolgáltatások menedzseléséhez,
szolgáltatások és a szolgáltatásmenedzsment automatizálási
lehetőségei, integrált szolgáltatásmenedzsment-folyamatok kialakítása
- Az ITIL új
minősítési rendszerének
áttekintése, továbblépési lehetőségek a menedzseri irányba
- Vizsgafelkészítés,
konzultáció
Kapcsolódó vizsga: ITIL v3 Foundation
|
|